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SUBENTRO

Cos’è: Si tratta della riattivazione di un contatore che è stato disattivato, a seguito della cessazione del precedente contratto di fornitura.

Quando serve: quando ti trasferisci in casa dove le utenze erano state interrotte (es. ex inquilino ha staccato la luce/gas)

Cosa comporta: nuova intestazione e riattivazione dell’erogazione; è di fatto una nuova attivazione

Cos’è: Consiste nella modifica dell’intestatario di un contratto attivo, senza mai interrompere l’erogazione

Quando serve: in caso di cambio di persona intestataria (es. cambio di affittuario o inquilino), con contatore già attivo

Cosa comporta: solo cambio di nominativo; non è prevista la disattivazione

VOLTURA

Distributori e Venditori di Energia in Italia

I DISTRIBUTORI gestiscono fisicamente la rete elettrica e del gas (cavi, tubi, contatori). Sono assegnati per zona geografica e non puoi sceglierli. Si occupano di guasti, allacci e manutenzione della rete.

I VENDITORI/FORNITORI sono le aziende con cui stipuli il contratto di fornitura. Puoi scegliere liberamente tra tutti gli operatori autorizzati. Ti inviano la bolletta e gestiscono il rapporto commerciale.

Introduzione: Differenza tra Distributori e Venditori

I distributori gestiscono la rete fisica e intervengono per guasti, allacci e manutenzioni. Sono divisi per territorio geografico.

PARTE 1: DISTRIBUTORI DI ENERGIA

E-DISTRIBUZIONE (Ex Enel Distribuzione) - Distributore Elettrico

• Copertura: 85% del territorio nazionale (oltre 32 milioni di clienti)
• Regioni: Presente in tutte le regioni italiane
• Proprietà: Gruppo Enel

Informazioni Generali E-Distribuzione

Contatti E-Distribuzione

• Guasti Elettrici: 803.500 (gratuito 24/7 da fisso e mobile)
• Servizio Clienti: 800.900.800 (lun-ven 8-18)
• Nuovi Allacci: 800.900.860
• App: e-distribuzione
• Sito Web: www.e-distribuzione.it
• PEC: e-distribuzione@pec.enel.it

Servizi E-Distribuzione

Segnalazione Guasti:

• App con mappa guasti in tempo reale
• SMS automatici con aggiornamenti sui tempi di ripristino
• Indennizzo automatico per interruzioni prolungate
• Chiamata vocale automatica al 803.500

Nuovi Allacci E-Distribuzione:

Richiesta online su portale e-distribuzione.it

Preventivo gratuito entro 20 giorni lavorativi

Sopralluogo tecnico se necessario

Progetto a cura del cliente o tecnico abilitato

Tempi: 15-30 giorni dalla documentazione completa

• Richiesta tramite fornitore di energia
• Costi: da 65,57€ (fino a 6kW) a 90,42€ (oltre 6kW)
• Tempi: 5-10 giorni lavorativi
• Possibile fino a 30kW per uso domestico

Aumenti di Potenza:

UNARETI (Gruppo A2A) - Distributore Milano

Informazioni Generali Unareti

• Copertura: Milano città e comuni limitrofi
• Clienti: Oltre 1,3 milioni utenti elettrici e gas
• Proprietà: Gruppo A2A

Contatti Unareti

• Guasti Elettrici: 800.901.050 (24/7)
• Emergenze Gas: 800.028.800 (24/7)
• Servizio Clienti: 800.031.031 (lun-ven 8-18)
• App: Unareti
• Sito Web: www.unareti.it

Servizi Unareti

• Gestione integrata elettricità e gas per Milano
• Telecontrollo avanzato della rete
• Interventi programmati con preavviso via SMS
• Portale online per pratiche tecniche

• Copertura: Roma Capitale e 85 comuni del Lazio
• Clienti: Oltre 1,6 milioni utenti
• Proprietà: Gruppo Acea

Informazioni Generali Areti

ARETI (Gruppo Acea) - Distributore Roma

Contatti Areti

• Guasti: 800.130.335 (24/7)
• Servizio Clienti: 800.130.336 (lun-ven 8-18)
• Sito Web: www.areti.it
• App: Acea Energia (integrata)

• Rete elettrica di Roma e provincia
• Sistema di telecontrollo avanzato
• Piani di resilienza per eventi meteorologici estremi

Servizi Areti

• Copertura: Province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Ravenna, Rimini
• Clienti: Oltre 600.000 utenti
• Proprietà: Gruppo Hera

Informazioni Generali SET

SET DISTRIBUZIONE (Gruppo Hera) - Distributore Emilia-Romagna

• Guasti: 800.038.083 (24/7)
• Servizio Clienti: 800.999.700 (lun-ven 8-18)
• Sito Web: www.setdistribuzione.it

Contatti SET Distribuzione

• Copertura: Piemonte, Liguria, Emilia-Romagna (zone Iren)
• Clienti: Oltre 800.000 utenti elettrici
• Proprietà: Gruppo Iren

Informazioni Generali IRETI

IRETI (Gruppo Iren) - Distributore Nord-Ovest

Contatti IRETI

• Guasti Elettrici: 800.969.696 (24/7)
• Servizio Clienti: 800.969.800 (lun-ven 8-18)
• Sito Web: www.ireti.it

• Copertura: Primo operatore gas in Italia (oltre 7,8 milioni clienti)
• Regioni: Presente in 18 regioni italiane
• Rete: Oltre 74.000 km di condotte

Informazioni Generali Italgas

ITALGAS - Distributore Gas Nazionale

• Pronto Intervento Gas: 800.915.532 (24/7)
• Numero Verde: 800.915.850 (lun-ven 8:30-17:30)
• App: Italgas Più
• Sito Web: www.italgas.it
• WhatsApp: 366.600.6019 (solo info, non emergenze)

Contatti Italgas

Non accendere/spegnere interruttori elettrici

Non utilizzare telefoni nella zona

Chiudi il rubinetto generale del gas

Apri finestre e porte

Allontanati e chiama 800.915.532

In caso di odore di gas:

Emergenze Gas Italgas

• Controlli di sicurezza gratuiti annuali
• Sostituzione contatori digitali
• Allacci e lavori su rete gas
• Verifiche di dispersione su richiesta

Servizi Italgas:

SNAM RETE GAS - Distributore Gas Locale

• Copertura: Alcune zone del Centro-Sud Italia
• Proprietà: Gruppo Snam
• Specializzazione: Distribuzione locale gas naturale

Informazioni Generali Snam Rete Gas

• Emergenze Gas: 800.900.999 (24/7)
• Servizio Clienti: 800.900.700 (lun-ven 8-18)
• Sito Web: www.snamretegas.it

Contatti Snam Rete Gas

2I RETE GAS - Distributore Gas

Informazioni Generali 2i Rete Gas

• Copertura: Lombardia, Emilia-Romagna, Marche, Abruzzo
• Clienti: Oltre 2,5 milioni utenti
• Proprietà: F2i e Fondo Italiano d'Investimento

Contatti 2i Rete Gas

• Pronto Intervento: 800.894.894 (24/7)
• Servizio Clienti: 800.027.027 (lun-ven 8-18)
• Sito Web: www.2iretegas.it

I fornitori sono le aziende con cui stipuli il contratto. Puoi scegliere liberamente e cambiare quando vuoi.

PARTE 2: VENDITORI/FORNITORI DI ENERGIA

ENEL ENERGIA - Fornitore Storico

• Clienti: Oltre 20 milioni in Italia
• Tipologia: Società del Gruppo Enel
• Mercato: Libero e Servizio di Maggior Tutela

Informazioni Generali Enel Energia

Contatti Enel Energia

• Numero Verde Clienti: 800.900.860 (gratuito da fisso e mobile)
• Nuovi Clienti: 800.900.700
• Autolettura: 800.046.674
• App: Enel Energia
• Sito Web: www.enel.it
• WhatsApp Business: 342.411.8413
• PEC: enelenergia@pec.enel.it

Punti Vendita Enel Energia

• Oltre 400 punti vendita in tutta Italia
• Store Enel nei principali centri commerciali
• Spazi Enel nelle città più importanti
• Store Locator: disponibile su enel.it
• Orari: generalmente 9:00-20:00 lun-sab

Cosa Fare con Enel Energia per...

Bolletta Scaduta Enel:

• Pagamento entro 10 giorni dalla scadenza senza mora
• Oltre 10 giorni: interessi 0,0274% al giorno
• Modalità: bollettino, bonifico, carta di credito, PayPal
• Rateizzazione possibile per importi > 200€

Chiama 800.900.700 o visita uno store

Documenti: carta identità, codice fiscale, IBAN

Attivazione: 2-7 giorni lavorativi

Nessun costo di attivazione

Attivazione Enel Energia:

• Possibile tramite Area Clienti o chiamando 800.900.860
• Cambio gratuito una volta all'anno
• Attivazione dalla bolletta successiva

Cambio Offerta Enel:

• Costi: 23€ + IVA + imposte di bollo (2€)
• Tempi: 5 giorni lavorativi
• Documenti: documenti identità nuovo intestatario

Voltura Enel:

ENI PLENITUDE - Fornitore

• Clienti: Oltre 10 milioni in Europa
• Proprietà: Gruppo Eni
• Specializzazione: Energia e soluzioni sostenibili

Informazioni Generali Eni Plenitude

• Numero Verde: 800.999.800 (lun-ven 8-20, sab 8-13)
• Nuovi Clienti: 800.999.700
• Autolettura: 800.999.700
• App: Eni Plenitude
• Sito Web: www.eniplenitude.com
• Chat: Disponibile su sito web 24/7
• Email: info@eniplenitude.com

Contatti Eni Plenitude

• Oltre 300 punti vendita sul territorio nazionale
• Integrati con stazioni di servizio Eni
• Presence anche nei centri commerciali
• Molti aperti anche domenica mattina

Punti Vendita Eni Plenitude

• App Eni Plenitude: foto al contatore
• Numero verde 800.999.700
• Sito web area clienti
• Scadenza: ultimi giorni del mese

Autolettura Eni:

Cosa Fare con Eni Plenitude per...

• Richiesta tramite area clienti
• Call center 800.999.800
• Tempi: 30 giorni lavorativi
• Modalità: bonifico o detrazione bolletta

Rimborso Eni Plenitude:

EDISON ENERGIA - Fornitore

• Storia: Oltre 140 anni nel settore energetico
• Clienti: Oltre 1,5 milioni clienti residenziali
• Proprietà: Gruppo Edison (EDF)

Informazioni Generali Edison Energia

• Numero Verde: 800.031.141 (lun-ven 8-20, sab 9-13)
• Emergenze: 800.031.444
• Autoletture: 800.031.321
• App: Edison Energia
• Sito Web: www.edisonenergia.it
• PEC: edisonenergia@pec.edison.it
• WhatsApp: 370.100.8877

Contatti Edison Energia

• Circa 200 punti vendita in tutta Italia
• Concentrazione maggiore al Nord e Centro Italia
• Store Edison nei centri commerciali
• Partner autorizzati in franchising

Punti Vendita Edison

Prima chiamata al 800.031.141

Reclamo scritto via PEC o raccomandata

Indirizzo: Edison Energia SpA, Foro Buonaparte 31, 20121 Milano

Risposta entro 40 giorni lavorativi

Reclami Edison:

Cosa Fare con Edison per...

Richiesta tramite area clienti o numero verde

Gestita dal distributore locale (E-Distribuzione)

Costi: da 65€ a 90€ + IVA

Tempi: 10 giorni lavorativi

Cambio Potenza Edison:

A2A ENERGIA - Fornitore

• Territorio: Forte presenza in Lombardia, espansione nazionale
• Proprietà: Gruppo A2A (multiutility)
• Specializzazione: Energia e servizi ambientali

Informazioni Generali A2A Energia

• Numero Verde: 800.199.955 (lun-ven 8-18)
• Emergenze: 800.969.696
• Autolettura: 800.046.674
• App: A2A Energia
• Sito Web: www.a2aenergia.eu
• WhatsApp Business: 342.80.80.333
• Email: info@a2aenergia.eu

Contatti A2A Energia

• Principali città lombarde: Milano, Bergamo, Brescia, Como
• Espansione in altre regioni del Nord Italia
• Store integrati con servizi idrici A2A
• Circa 60 punti vendita totali

Punti Vendita A2A

Per utenze già attive ma senza contratto

Chiamare 800.199.955 con codice POD/PDR

Tempi: 7 giorni per luce, 10 per gas

Costi: nessun costo di attivazione online

Subentro A2A:

Cosa Fare con A2A per...

SORGENIA - Fornitore Digitale

• Tipologia: Operatore indipendente, focus digitale
• Clienti: Oltre 400.000 clienti
• Specializzazione: Offerte digitali e sostenibili

Informazioni Generali Sorgenia

• Numero Verde: 800.294.333 (lun-ven 8-22, sab 9-18)
• Nuovi Clienti: 02.80.37.37
• App: MySorgenia
• Sito Web: www.sorgenia.it
• Chat Online: Disponibile 24/7
• Email: info@sorgenia.it
• WhatsApp: 342.12.12.124

Contatti Sorgenia

• Modello prevalentemente digitale
• Store fisici a: Milano, Roma, Napoli, Palermo
• Focus su vendita online e call center
• Consulenza telefonica gratuita

Punti Vendita Sorgenia

• Gestione completa del contratto
• Pagamento bollette con un click
• Autolettura fotografica
• Storico consumi dettagliato
• Notifiche push personalizzate

App MySorgenia:

Cosa Fare con Sorgenia per...

• Energia 100% rinnovabile certificata
• Compensazione CO2
• Progetti di sostenibilità ambientale

Offerte Green Sorgenia:

HERA COMM - Fornitore Territoriale

• Copertura: Emilia-Romagna, Marche, Triveneto
• Proprietà: Gruppo Hera (multiutility)
• Clienti: Oltre 1,2 milioni

Informazioni Generali Hera Comm

• Numero Verde: 800.999.500 (lun-ven 8-18, sab 8-13)
• Emergenze Elettriche: 800.038.083
• Emergenze Gas: 800.713.666
• App: MyHera
• Sito Web: www.heracomm.com
• Email: clienti@heracomm.com

Contatti Hera Comm

• Oltre 70 sportelli nelle regioni di copertura
• Integrazione con servizi idrici e ambientali
• Presenza in tutti i capoluoghi di provincia
• Orari prolungati nei centri principali

Punti Vendita Hera

• Applicazione automatica con ISEE < 9.530€
• Verifica stato su MyHera
• Informazioni: 800.999.500
• Retroattività dalla bolletta successiva all'ISEE

Bonus Sociale Hera:

Cosa Fare con Hera per...

IREN MERCATO - Fornitore Nord-Ovest

• Territorio: Piemonte, Liguria, Emilia-Romagna
• Proprietà: Gruppo Iren (multiutility)
• Clienti: Oltre 800.000

Informazioni Generali Iren Mercato

• Numero Verde: 800.969.888 (lun-ven 8-20, sab 8-14)
• Emergenze: 800.001.333
• Autolettura: 800.005.777
• App: IrenYou
• Sito Web: www.irenmercato.it
• Email: info@irenmercato.it

Contatti Iren Mercato

• Gestione completa forniture
• Pagamenti digitali
• Autolettura smart
• Bolletta digitale
• Assistenza chat integrata

IrenYou App:

Cosa Fare con Iren per...

• Territorio: Forte presenza nel Lazio, espansione nazionale
• Proprietà: Gruppo Acea
• Specializzazione: Energia e servizi idrici

Informazioni Generali Acea Energia

ACEA ENERGIA - Fornitore Lazio

• Numero Verde: 800.130.335 (lun-ven 8-18)
• App: Acea Energia
• Sito Web: www.aceaenergia.it
• Email: info@aceaenergia.it

Contatti Acea Energia

• Roma e provincia: oltre 20 punti vendita
• Espansione in altre regioni del Centro Italia
• Sportelli integrati con servizi idrici

Punti Vendita Acea

• Tipologia: Gruppo svizzero, operativo in Italia
• Specializzazione: Mercato business e grandi clienti
• Clienti: Oltre 200.000 in Italia

Informazioni Generali Axpo

AXPO ENERGIA - Fornitore Business e Retail

• Numero Verde: 800.99.77.33 (lun-ven 8:30-17:30)
• Sito Web: www.axpo.com/it
• Email: info.it@axpo.com

Contatti Axpo Energia

• Proprietà: Gruppo spagnolo Iberdrola
• Specializzazione: Energie rinnovabili
• Presenza: Principalmente Nord Italia

Informazioni Generali Iberdrola

IBERDROLA - Fornitore Internazionale

• Numero Verde: 800.14.69.67 (lun-ven 9-18)
• Sito Web: www.iberdrola.it
• Email: clienti.it@iberdrola.com

Contatti Iberdrola

WEKIWI - Fornitore Digitale

• Tipologia: Fornitore 100% digitale
• Proprietà: Tremagi (Gruppo Trenta)
• Specializzazione: Offerte online, carica mensile

Informazioni Generali Wekiwi

• Numero Verde: 800.21.22.10 (lun-ven 9-18)
• App: Wekiwi
• Sito Web: www.wekiwi.it
• Chat: Disponibile su sito web

Contatti Wekiwi

• Sistema di ricarica: come un cellulare
• Gestione 100% digitale
• Bolletta mensile
• App avanzata per controllo consumi

Caratteristiche Wekiwi

• Proprietà: Gruppo Alperia (Alto Adige)
• Copertura: Nazionale con focus Nord Italia

Informazioni Generali Argos

ARGOS - Fornitore

• Numero Verde: 800.26.67.22 (lun-ven 8-18)
• Sito Web: www.argos.it
• Email: info@argos.it

Contatti Argos

• Proprietà: Gruppo inglese Octopus Energy
• Ingresso Italia: 2022
• Specializzazione: Tecnologia e sostenibilità

Informazioni Generali Octopus Energy

OCTOPUS ENERGY - Fornitore Internazionale

• Email: hello@octopusenergy.it
• Sito Web: www.octopusenergy.it
• App: Octopus Energy

Contatti Octopus Energy

SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (SEN) - Servizio di Salvaguardia

• Ruolo: Fornitore di ultima istanza per clienti domestici
• Attivazione: Automatica in caso di cessazione fornitore
• Durata: 12 mesi rinnovabili

Informazioni Generali SEN

• Numero Verde: 800.900.800 (lun-ven 8-18)
• Sito Web: www.servizioelettriconazionale.it
• Email: info@servizioelettriconazionale.it

Contatti SEN

• Fallimento del fornitore
• Cessazione attività del fornitore
• Rescissione contratto per morosità
• Subentro automatico per 12 mesi

Quando Interviene SEN

NUMERI UTILI NAZIONALI

• Vigili del Fuoco: 115
• Emergenza Sanitaria: 118
• Guasti Elettrici Nazionali: 803.500

Emergenze

• Sportello Consumatore Energia: 800.166.654
• ARERA: www.arera.it
• Conciliazione ARERA: www.sportelloperilconsumatore.it
• Adiconsum: 06.441.23.91
• Altroconsumo: 02.696.821.19

Organismi di Tutela

• Portale Offerte ARERA: www.ilportaleofferte.it
• Trova Offerte: Comparatore ufficiale gratuito
• Autorità Garante Energia: Per reclami di secondo livello

Servizi Informativi

PROCEDURE STANDARD

Scegli nuovo fornitore e offerta

Documentazione: carta identità, codice fiscale, bolletta (POD/PDR)

Contratto: il nuovo fornitore gestisce la disdetta

Tempi: 7 giorni (luce), 10 giorni (gas)

Costi: gratuito per legge

Cambio Fornitore (Switching)

Guida aggiornata a settembre 2025. Verifica sempre le informazioni sui siti ufficiali degli operatori.

Quando: utenza disattivata da riattivare

Tempi: 7-10 giorni lavorativi

Costi: 25€-60€ secondo potenza

Documenti: standard più eventuale progetto tecnico

Subentro (Riattivazione)

Quando: cambio intestatario con utenza attiva

Documenti: documenti nuovo intestatario

Costi: circa 25€ + imposte

Tempi: 5 giorni lavorativi

Voltura (Cambio Intestatario)